Маркетинг, Продажи и Жизнь - Книга: «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»

Маркетинг, Продажи и Жизнь Саминский Алексей про маркетинг и продажи http://saminsky.ru рекомендовать друзьям >>

---

• Книга: «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»
  

  

  Фред Райхельд при участии Роба Марки.
  «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»
  Издательство «Манн, Иванов и Фербер» 2012

  ОЧЕНЬ ПОЛЕЗНАЯ книга, с традиционно отвратительным «маркетинговым» названием, которое никак не соответствует ни содержанию книги ни названию оригинала.

  Со времен «Мифов о маркетинге и лояльности потребителей» это первая книга имеющая адекватное научное описание того, что и почему нужно делать для для улучшения мнения потребителей о компании и ее продукции, как это преобразуется в управленнческий процесс.

  Вся идеология укладывается в поразительную в своей простоте и гениальности формулу: введем KPI в виде разницы доли клиентов, которые готовы активно рекомендовать нас друзьям и доли клиентов которые готовы распростанять отрицательные отзывы. 

  Идея выглядит абсолютно банальной, как и положено по настоящему гениальной мысли, в своей простоте и краткости и ее предельно подробное описание занимает в книге всего пару страниц.

  Оказывается этот индикатор поразительно хорошо коррелирует с динамикой развития или, наоборот, падения  компаний и управление с использованием этого KPI оказывается чрезвычайно эффективным.

  Остальная книга содержит объяснения и исследования на тему почему это работает и тонкости и подробности по его использованию и внедрению в работу компаний на конкретных примерах, что очень ценно, поскольку мы знаем, что дьявол спрятан в подробностях.

  Повторюсь, что книга абсолютно практична и позволяет самостоятельно применять и внедрять предложенную идеологию.

  Рекомендую!

  ©Саминский Алексей. Блог о маркетинге и продажах.
  
  Бесплатная консультация по маркетингу и продажам
  

  
  

  Переслать

  
  
  

rss2email.ru

Получайте новости с любимых сайтов:

---

rss2email.ru

отписаться: http://www.rss2email.ru/unsubscribe.asp?c=34675&u=847085&r=258253595 управление подпиской: http://www.rss2email.ru/manage.asp партнерская программа: http://partner.rss2email.ru/?pid=1